ENGIE Home Services

Rendez vous imposés et un service téléphonique avec des plannings et interlocuteurs différents qui ne comprennent pas toujours nos impératifs d'emploi du temps. Depuis tous les appels bascules sur une plate-forme où limite on nous envoie balader c'est catastrophique. Je suis en attente d'un rappel qui je pense ne viendra jamais alors que j'ai besoin d'une intervention suite à un entretien. J'étais très satisfaite de cette agence mais la décentralisation des appels est un gros points noirs désormais.

Très bon accueil téléphonique de l agence de Saumur après quelques couacs avec la centrale. Personne aimable et professionnelle, de bons conseils. Idem pour la technicien, aimable, nous a expliqué le fonctionnement et donné des conseils pour le futur

Engie Saumur a installé pour nous une chaudière à gaz. Toute la prestation a été d'excellente qualité, du diagnostic à la mise en place, y compris l'enlèvement d'appareils anciens difficiles à manipuler. Tout cela a été réalisé dans les temps prévus, très proprement et avec professionnalisme. Bravo à toute l'équipe, ainsi qu'au personnel d'accueil à l'agence, qui a su répondre à nos questions et faire la liaison entre le service commercial et le service technique. Seul bémol, qui concerne la plateforme téléphonique . Le diagnostic téléphonique et les propositions de contrat étaient erronés, et la mise en relation avec les personnes compétentes à l'agence est difficile. Nous avions eu la chance de contacter Engie Saumur directement, au mois de novembre 2023, d'apprécier les qualités du service d'entretien et les conseils du service commercial, sans passer par la plateforme.

Prestations (relationnelles et techniques) de mon agence de Saumur au top. 4 étoiles car en revanche le service téléphonique de Engie home service pas à la hauteur.

Après un report de RV comme l'année dernière, qui nous a un peu contrarié. Nous avons eu le plaisir de constater que le Technicien est sérieux, aimable et fait un service parfait.

Mickaël est intervenu rapidement et de manière très efficace. Très sympathique et de bon conseil, nous recommandons chaleureusement !

Je suis très satisfaite de l'intervention de engie home comme à son habitude le technicien a été très agréable et efficace.

A l'écoute, professionnel,de bon conseils et sérieux voici comment je perçoit l'entreprise Engie Home Services