FNAC Strasbourg - Strasbourg

Ichel T.

Bâtiment en travaux certes, mais l'intérieur n'était pas mieux. Je visite la FNAC dans chaque ville où je vais et celle-ci était un peu décevante. Le tout était assez morne.

Elie K.

Petit chauve agressif aux caisses automatiques cet après-midi 24 mai 2025 fait des commentaires désobligeants aux clients sur le thème « c’est pas la peine de passer de caisse en caisse si ça bloque ». Monsieur on n’a pas les yeux derrière la tête on on n’a pas toute la journée pour vous attendre d’une, de deux on ne se connaît pas. Un minimum de respect aux clients svp. Gardez vos remarques pour vous merci.

Vic M.

ATTENTION !! quand vous achetez un ordinateur il est possible que le vendeur vous souscrive un abonnement sans vous le dire... J'ai été dans ce cas, je n'ai jamais donné mon consentement, je n'ai même jamais été informée qu'il allait me souscrire un abonnement. Il a tout fait dans le silence devant moi en me disant de mettre mon adresse mail etc et je demandais la raison, il m'a répondu vous allez voir.. Technique commerciale frauduleuse, vraiment la honte. J'ai résigné dès que je suis rentrée, juste après l'achat pusique j'ai trouvé cela bizarre et même en résiliant ils m'ont quand même débité... Il y a plusieurs personnes dans mon cas de ce que j'ai pu en voir sur les forums. Honte à vous !

bilel B.

Je suis extrêmement déçu pour ne pas dire choqué par l’attitude du personnel à la Fnac Strasbourg. Aucun professionnalisme, aucune politesse, aucune compétence.

On a l’impression de déranger dès qu’on pose une question. Les vendeurs sont arrogants, désintéressés, et complètement inefficaces.

Le service client est catastrophique, et personne ne semble concerné par la satisfaction des clients.

Je déconseille vivement cette boutique. Fuyez cette Fnac si vous voulez un minimum de respect et de service digne de ce nom.

Je n’y remettrai plus les pieds !

Noemi R.

Je voulais retourner un téléphone et depuis le début l’employeur qui m’a assisté était très désagréable, avec des commentaire d’un ton accusateur sur le numéro de série qui correspond pas avec la boîte y sur le fait que ne pas pouvoir utiliser le téléphone sans ID Apple. Quand j’ai directement demandé si je m’étais trompé de boîte (c’est à dit qu’elle ne correspondait pas au téléphone) au lieu de me répondre directement il a juste continué ses commentaire de “c’est bizarre” “ je ne sais pas” et a continué de cherché. Au final il me dit que le numéro ne correspond pas et encore des commentaires sur le téléphone et tout est bizarre au lieu de répondre à ma question de “si j’apporte la boîte correct est-ce que le retour est possible?”.
Bref, je rentre chez moi et je retourne à la Fnac environ 30 min plus tard cette fois-ci avec la boîte correcte (j’ai même vérifié que les numéro de série correspondaient pour ne pas reperdre mon temps). Arrivé là-bas c’est un autre employé qui m’assiste et confirme que oui les numéro de série de la boîte et du téléphone correspondent et procéde à vérifié l’état du téléphone. Jusqu’ici tout va bien, puis le premier employé et celui qui m’assiste en ce moment commence à parler de l’état du téléphone et le premier employé recommence avec ses commentaires de “tout ça c’est bizarre” mais avec en plus des accusations indirecte très directes que mon retour est suspect , que le fait que j’ai une autre boîte d’un autre téléphone est suspect, que l’état du téléphone est suspect et que L’ÉTAT DE LA BOÎTE EST SUSPECT. Ses commentaires ne cessent pas même quand ses deux collègue lui disent que c’est un téléphone reconditionné. Bref , il est claire que ce monsieur pense que je suis extrêmement suspecte, il m’accuse carrément avec ces commentaire très bruyants de “vérifié bien” et son attitude et son ton sont désagréable. En tout une mauvaise expérience.

Maintenant, en réponses aux commentaires de cet employer très désagréable, je n’ai que ça à dire: comment ça la boute est trop abîmé pour n’avoir que 10 jour? C’est une boîte en carton d’un téléphone que je pensait que j’allais gardé pendant des années, bien sûr que la foutu boîte n’est pas en parfait état. Y’a un rayure sur le bord de la caméra? Peut être c’est du au fait que t'a posé, manipuler et bougé un iPhone ( connu pour avoir des caméra qui dépasse ) sur une table sans aucune protection !!!!!! Le micro a de la poussière? Mais qu’est-ce que j’en sais depuis combien de temps il est ce téléphone dans votre stock!!! Vos commentaires carrément accusateur selon les quelles j’ai du remplacer le tephone grade A par un autre parceque c’est pas possible qu’il soit le même? Déjà quand j’ai acheté le téléphone on m’avais pas dit que la batterie n’était pas iPhone ou que l’écran avais était remplacé, parce que si j’avais su je ne l’aurais pas acheté . C’est des chose que j’ai appris en l’allumant , l’écran a une texture bizarre et quand on le mets de côté on peut voir des raies diagonale sur tout l’écran (,ce qui est très désagréable) en plus que mon ancien téléphone aussi avec une batterie non Apple et s’éteignait et rallumer au hasard, et bah DEVINE QUOI? Ce nouveau téléphone grade A supposé être presque comme neuves avais ce même problème que mon ancien de grade B!!!!!! Et pour finir , vous me prenait pour quelle genre de debile? J’avais envie de lui demander comment c’est possible de faire une arnaque avec le ticket de caisse, la boîte avec le numéro de série, le téléphone avec le numéro de série et en plus j’ai de emails de la Fnac confirmant mon achat.

Malheureusement, je suis autiste et c’est impossible pour moi de me débrouiller correctement dans ce genre de discussion et sincèrement j’étais sur le point de pleurer, si le deuxième employé n’avais pas continué le remboursement j’aurais juste laissé le téléphone là et je serais parti. Le deuxième employé est la seul raison pour la quelle je mets 2 étoiles, au lieu d’1. Ah et je suis la cliente métisse aux cheveux roses brillants si jamais la personne qui lis ça me reconnais

Ellie A.

Venue avec une amie au rayon K-pop, nous discutions calmement sans faire de bruit excessif, quand un vendeur s’est retourné pour nous dire sèchement "taisez-vous, vous me dérangez", sur un ton hautain et déplacé. Nous nous sommes senties humiliées. Le respect des clients devrait être une priorité, peu importe leur apparence ou leur âge.

Lamia H.

Service après-vente pas bon, le monsieur à la caisse faisait que de souffler. Pas de bonjour, pas de merci, s'il vous plaît ni de au revoir. Vous êtes gentil que quand on achète quelque chose, par contre quand on veux retourner un article vous êtes extrêmement froid, c’est pas la première fois.

cecile L.

Grand magasin bien oganisé et diversifié. Circulation de la clientèle bien réfléchi.
Dommage que la rayon sur les livre d’architecture est très très restreint.
Il fait souvent très chaud dans le magasin.
Je recommande !