Groep VDH Aarschot - Aarschot

Serge D. B.

Super

Myrthe P.

Slechte ervaring bij Garage VDH Aarschot – Beoordeeld op uiterlijk, niet als klant

Na lang zoeken vonden we een mooie tweedehands auto op Mercedes Certified, bij Garage VDH Aarschot. Mijn vriend maakte een afspraak met verkoper Jurgen Waeckens om op een zondag langs te komen voor een testrit, omdat hij op zaterdag werkt. We moesten twee weken wachten, wat we begrepen.

Een week voor de afspraak ging mijn vriend al even langs. Een collega hielp hem vriendelijk verder. De collega bevestigde de afspraak en mijn vriend sloot af met: "Tot volgende week zondag, dan kom ik met mijn vriendin en maken we de testrit."

Op de afgesproken zondag was de auto niet buiten, dus ik besefte meteen: de testrit gaat niet door. Binnen kwamen Jurgen en een collega naar ons toe. Zijn houding was kil en afwijzend, alsof we er niet hoorden te zijn. Toen mijn vriend de afspraak noemde, beweerde Jurgen dat deze op zaterdag stond—onmogelijk, want mijn vriend werkt dan. In plaats van het professioneel op te lossen, werd hij arrogant en vroeg wie de afspraak had gemaakt, terwijl hij dat zelf was. Excuses? Geen enkele.

We bekeken de auto en mijn vriend stelde vragen, maar Jurgen leek ons liever kwijt dan rijk. Hij gaf met tegenzin uitleg, kon geen antwoorden geven en verdween uiteindelijk gewoon, terwijl wij bij de auto stonden. We zagen hem naar ons kijken en met een collega praten, wat ons het gevoel gaf dat hij dacht: "Deze mensen kunnen de auto toch niet betalen." Het voelde denigrerend en respectloos.

Ondanks alles wilden we de auto nog steeds testen. Toen we naar zijn kantoor gingen om een nieuwe afspraak te maken, kwam de grootste schok: we moesten eerst maar eens kijken of we de auto konden betalen of naar de bank voor een lening, want "zo werkt dat niet, zomaar testritten boeken." Nog nooit had ik zoiets meegemaakt. Jurgen veranderde ineens van toon toen we zeiden dat we serieus interesse hadden—plots werd hij overdreven vriendelijk. We moesten wel twee keer bevestigen dat we hem echt wilden kopen voor hij een testrit wilde inplannen. Wat heel vreemd aanvoelde. We moesten duidelijk maken dat wij hem zouden kopen als ook de testrit ons beviel. Het leek alsof hij dit niet verstond. Hij wilde alleen het woord kopen horen. Eigenlijk had hij moeten beseffen dat hij de auto zelfs die dag had kunnen verkopen, maar hij was veel teveel met zijn eigen bezig en met het oordelen op het uiterlijk van mensen.

Eerst wilde hij de afspraak op dinsdag zetten, terwijl we niet konden. Uiteindelijk kregen we een afspraak binnen twee weken. Toen ik opmerkte dat dit lang was, besefte hij ineens dat hij een fout maakt en de datum verkeerd doorgaf, opnieuw. Hij maakte opnieuw dezelfde fout. Tijdens de testrit zat hij erbij, wat ons het gevoel gaf dat hij weinig vertrouwen had in ons. Bij andere dealers kregen we altijd de ruimte om zelfstandig te rijden. Recent testen mijn mama en ik een wagen voor mijn mama zonder dat de verkoper erbij zat en uiteindelijk kochten we de wagen.

Later lazen we dat we niet de enigen zijn met deze ervaring bij Jurgen. Het verbaast me dat hier niets aan wordt gedaan. Wil je bij Garage VDH Aarschot een auto kopen zonder beoordeeld te worden op je uiterlijk? Kleed je dan netjes in kostuum, want anders tel je blijkbaar niet mee.

Ik was echt gekwetst door deze behandeling. Als de auto elders te koop was geweest, hadden we hem daar gekocht. Moest de auto zich niet aan ons hebben verkocht, dan hadden wij hem zeker niet genomen. Jurgen heeft veel geluk gehad dat we beide weg waren van deze auto, want als verkoper is hij niets waard. Mijn advies? Vermijd deze garage. Je wordt toch alleen maar vernederd en komt met een slecht gevoel buiten. Kan a.u.b dit iemand hem eens zeggen dat dit niet kan? Zo ga je niet met mensen om.

Danielle R.

Dinsdag 24/9 voormiddag: Mijn nieuwe wagen in panne en versleept naar jullie garage. Geen feedback. Na 2 maal contact te hebben genomen nog steeds geen info. Donderdag 26/9 namiddag zelf ter plaatse gegaan en mijn grieven besproken met jullie medewerkers. Wagen zou prioritair bekeken worden en er zou hierover met mij contact genomen worden.
Vrijdagavond 27/9 nog steeds geen nieuws. In mijn 50 jaar als autobestuurder nog nooit moeten klacht indienen maar dit is geen klantenservice (met geen bedoel ik letterlijk geen) zoals het hoort.

Maarten L.

Heel tevreden over deze garage. Klantenservice is prima.

Unknown

Vandaag onderhoud gehad.
Heel vlotte en vriendelijke medewerking.
Echt tevreden!

Maickey D. G.

Ik had een tijdje terug ik een afspraak gemaakt via de Mercedes Me applicatie, dit was als ik me goed herinner in de voormiddag. Ik meld me aan op het voorziene
tijdstip en had me in de showroom neergezet. Had ook gevraagd om een airco cleaning uit te voeren. De onthaal medewerkster kwam toen met de vermelding dat het toestel om de airco bij te vullen defect was. Vervolgens kwam de medewerkster nog eens terug dat mijn onderhoud pas in de namiddag ingepland was. Ik ben zelf geen moeilijke persoon en had voorgesteld dat ik dan even naar huis ging om vervolgens tegen de late namiddag mijn voertuig terug op te halen. Toen ik mijn onderhoud wou betalen bleek toen het betaalsysteem niet te functioneren. Had dan gevraagd om zo spoedig mogelijk een factuur op te sturen. Een 2-tal weken kreeg ik niets binnen en plotseling kreeg ik een aanmaning per mail over een openstaande rekening. Die dag zelf kreeg ik per post ook het factuur met de bijhorende Mobilo attesten. Heb toen onmiddellijk op die mail geantwoord dat ik niet gediend was over de gang van zaken en ALTIJD mijn facturen correct heb betaald. Op deze mail heb ik geen antwoord gekregen! Ik ben in deze garage al lang klant vooraleer dit VDH was en ben altijd tevreden geweest over Smedts. Zoals jullie het woord “geweest” kunnen lezen is dit niet meer het geval. Deze garage is meer en meer een showroom geworden met voornamelijk het woordje “show”, met aan iedere hoek een tafel met allemaal verkopers met een net uniform die zitten te azen om nieuwe voertuigen te verkopen. Maar een consument die enkel komt voor een onderhoud, daar voelen jullie zich nog te mooi voor om een mailtje te beantwoorden en zich te excuseren. Ik ben echt diep teleurgesteld en zit te overwegen om naar een andere garage voor het volgende onderhoud te gaan.

FACT 3.

Groep VDH. Verzorgde service en vriendelijk personeel. Wachtruimte met gratis “guest wifi”. First Class Mercedes service!

elmedina A.

Ik sta zelf in verkoop al jaren en dagen maar
Nog nooit zo een onvriendelijk bediening gehad direct al bij de interessen van een s classe ging ik binnen en was zeer geïnteresseerd voor die ocassie wagen vroeg om die auto te bekijken het leek al direct op het eerste zicht dat hij mij precies niet wou verder helpen ( Jurgen ) of ik presies geen
Intereseerde koper was vroeg om de auto
Open te doen om te bekijken auto was open en beweerde dat de batterij plat was en wou hij de auto niet in contact zetten op te bekijken wat de opties zijn… daar begon het weer al ik ben dan naar buiten gegaan ik zocht hem op internet op hun site kon hem nergens terug vinden ik belde naar de garage kreeg zijn naam en telefoon nummer ik vraag aan hem waar kan ik de wagen vinden hij zecht hij is pas nieuw hij zit nog niet
Op internet in de verkoop , ik vraag aan hem om mij via e-mail foto’s op te sturen en laat hem weer weten dat ik geïnteresseerd ben in die wagen ik wacht 5 dagen later krijg ik weer geen e-mail bel naar hem om te vragen dat ik nog geen e-mail heb ontvangen of dat daar iets mis gelopen is antwoord hij gewoon mooi die (wagen is al in optie ) ik die zoveel keer heb gebeld gemaild gezien ik word gewoon genegeerd als koper is het omdat ik een andere huidskleur heb of dat ik in een trainingspak binnen kwam weet ik niet maar je mag nooit iemand beoordelen op zijn kleding of huidskleur in de verkoop ik rijd zelf met een AMG glc 43 dit is niet eens een ster waard nooit dat ik een auto in Aarschot aankoop !!!!