Mayday - Aalst

Scale D.

👌👌

Patricia E.

Comprei uns tênis masculinos em janeiro e os tênis nunca tinham sido lavados na sexta feira passada para meu espanto lavei os tênis e um deles tinha defeito de fabrico um dos tênis o material desbotou e manchou o tênis desloquei me q loja para reclamar porque era um tênis caro não era um tênis de 10euros um tênis caro não pode acontecer uma coisa dessas na qual informaram que o erro era meu chamaram um rapaz para me disser o mesmo desloquei me a loja ao lado para falar com o patrão na qual foi muito rude comigo agressivo e disse me que não trocava .ou seja para vender toda gente é simpática para corrigir um erro não são capazes .

Thomas P.

Onvriendelijk personeel. Geen enkele schoen in maat 46 of groter.

Chris

Hab beim Bestellen zwar nur die Hälfte verstanden, aber die Schuhe sind wunderschön

Shary B.

DEEL 1:
Zeer ontevreden klant hier. Hieronder lees je mijn verhaal.
Op 5 december 2023 kreeg ik van mijn ouders een handtas van het merk Guess cadeau. Ik wou deze handtas al een tijdje want het model was eentje dat je niet vaak zag en was ook eens iets helemaal anders. Zowel mijn mama, zus als ik zijn al jaren klant bij Mayday Royale en daar zijn we ook supertevreden over de hulp van de verkoopster (Rovena), ze staat steeds klaar voor haar klanten en ze zorgt hier en daar eens voor een extraatje. Extraatjes waarvoor klanten namelijk terugkomen, hier zou je als baas dus heel blij mee moeten zijn.
De winkel bestaat uit twee delen en de aankoop gebeurde dus in Mayday Royale, hierover geen klachten.

Ik gebruikte de tas nog maar voor een maandje wanneer ik dan tussen Kerst en Nieuwjaar opeens in de auto merkte dat het handvat volledig was afgebroken. Je weet dan meteen dat dit een fout zal geweest zijn bij de productie en de winkel kan hier zeker niks aandoen, maar het is natuurlijk wel aan de winkel waar je het kocht om je verder te helpen. Ik ben dan ook die dag meteen naar Mayday gegaan en de jongen die daar op dat moment werkte heeft dan ook de eerste stappen gezet om het probleem op te lossen. Daarna belde Rovena me nog op om even langs te gaan en de handtas effectief binnen te brengen. Dit heb ik opnieuw meteen gedaan. Een tweetal weken later belt Rovena me opnieuw op om te zeggen dat ik een nieuwe handtas mag komen kiezen of een waardebon in de plaats zal krijgen. Ze vraagt me om eens langs te komen. Op 17 januari 2024 beslis ik om langs de winkel te gaan. Ik had wel even zitten nadenken en ik wou toch graag eens met de baas van de winkel spreken of er geen mogelijkheid is om mijn geld terug te krijgen. Diezelfde handtas kon ik namelijk niet meer bij hun in de winkel kopen en er is op dit moment niet meteen iets dat ik graag in de plaats wil. Ik heb dezelfde handtas wel gevonden online bij Guess of in een andere winkel. Ik ben altijd iemand die wat kijkt welke handtas ik koop dus zomaar eentje in de plaats kiezen vond ik jammer.

Ik ging dus langs bij de sneakerwinkel Mayday waar ik de baas kon vinden. Daar vertelde ik rustig mijn verhaal over de kapotte handtas (waar hij eerst precies niks over leek te weten en meteen verwees naar Rovena die alles regelde). Ik vroeg daarna of er een mogelijkheid was om toch mijn geld terug te krijgen en ik leg uit dat ik heel graag die handtas terug zou willen en niet zomaar een handtas in de plaats wil kiezen. Ik was heel rustig want voor mij was dit gewoon maar een vraag en konden we hier rustig over praten. Meneer in kwestie (DE baas van de zaak) beslist om meteen in de aanval te gaan en vraagt of 'ik wel goed besef wat ik eigenlijk van hem verwacht, dat ik vraag om ZOMAAR mijn geld terug te geven.' Ik reageer en zeg 'Voor mij is dit niet zomaar iets, een handtas is na amper 1 maand te gebruiken ZOMAAR kapot gegaan.' Ik zeg dit nog steeds op een normale toon en ben dus heel rustig. Hierna begint meneer te roepen en zegt 'Dit is ons beleid en niet anders, wij zijn niet verplicht om je geld terug te geven, je zou al blij moeten zijn met een waardebon!' Ik reageer (opnieuw heel rustig) 'ik snap zeker dat dat jullie beleid is maar dit is ook niet zomaar iets, het is niet dat ik na een maand de handtas wil terugbrengen omdat ik ze niet mooi vind? Ik breng ze terug omdat ze kapot is gegaan. Ik neem aan dat dit toch wat een uitzondering is op jullie beleid?' Waarna ik het antwoord krijg dat dit eigenlijk geen uitzondering is en dat er elke week producten zijn die stukgaan. Ik reageer nog en zeg dat dat wel heel jammer is en eigenlijk geen reclame is voor zijn winkel.

shary B.

DEEL 2:
Heel ontevreden klant hier. Hieronder lees je mijn verhaal.
Meneer reageert en zegt 'wat wil je nu eigenlijk? Ga je hier blijven staan discussiëren, je ziet toch dat je je geld niet gaat terugkrijgen en we er dus niet gaan uit geraken.' Ik zeg opnieuw dat ik hem nog steeds begrijp maar dat ik het jammer vind dat hij me meteen aanvalt en niet eerst in gesprek gaat met zijn klant. Ik zeg hem ook nog dat het echt jammer is hoe hij omgaat met zijn klanten want dat ik nu eens meemaak wat ik heel vaak van andere mensen hoor. Hij zegt 'dat kan goed zijn maar dat interesseert mij niks wat andere mensen denken en het is tijd dat je eigenlijk eens beslist wat je gaat doen.' Ik zeg 'sorry maar ik ga hier niet weg zonder mijn geld momenteel want ik ben hier binnen gestapt op een vriendelijke manier om gewoon eens te luisteren naar de opties en alles dat u heeft gedaan is roepen en heel onvriendelijk zijn. Dus nu zou ik graag mijn geld terugkrijgen want ik wil eigenlijk geen enkel product nog van uw winkel.' Hj reageert nog bozer en roept 'ja dan zal het niks zijn want gij denkt toch ni dat ik je je geld moet en ga teruggeven! En als je die waardebon niet neemt dan zal het niks zijn!' (Tijdens het gesprek probeerde hij ook nog met te zeggen dat hij de handtas kan proberen laten maken maar daar is geen zekerheid rond en ik denk dat we hel allemaal eens zijn dat je niet graag een gemaakte handtas hebt die al na een maand kapot is gegaan.)
Ik reageer dus nog dat ik dit echt niet vind kunnen en dat ik echt graag een oplossing wil nu meteen. Hierna barst de bom... Meneer zegt dat hij niet meer wilt praten en stapt naar de deur, hij zegt heel neerbuigend met een handgebaar 'met mensen als gij wil ik niet praten, mensen die alleen maar online kopen en me hier in mijn eigen winkel dan komen afzetten!' En toen is hij naar buiten weg gestapt... Heel klantvriendelijk en dat ik je eigen winkel. Ik ben toen naar Rovena gegaan in de andere winkel en deed men verhaal, zij luisterde hoe een echte verantwoordelijke dat zou moeten doen. Daar kwam dan de andere jongen binnen en zei dat hij telefoon kreeg van zijn baas om te zeggen dat hij er nog eens heeft over nagedacht. Hij had gezegd dat hij mijn geld enkel kon teruggeven als hij zijn geld terugkrijgt van Guess (dit vind ik ergens al raar want volgens mij heb je normaal gezien wel een soort buffer hiervoor en zou die niet iets moeten zijn waar de klant tussen zit) of een tweede optie is dat hij contact opneemt met Guess om te kijken of ze nog zo'n handtas in stock hebben. Momenteel wacht ik dus op een antwoord. Heel jammer voor de wel vriendelijke vrouwelijke verantwoordelijke want ik ging heel graag langs bij haar... Het was zeker niet aan hem als baas om me zo aan te vallen en neerbuigend te doen.

maria S.

Op 15 Mei koopt mijn vrouw hier een paar schoenen. Het was tegen sluitingstijd en de vrouwelijke winkelbediende was duidelijk geagiteerd en wou beginnen afsluiten. Toch de aankoop gedaan twv 160 euro. De dame zei dat we ze, Indien niet goed, we ze binnen 10 dagen konden omruilen. Thuisgekomen heeft mijn vrouw ze even uit de doos gehaald en beslist dat het toch haar kleur niet was en weer opgeborgen, met de bedoeling later om te ruilen voor een ander paar. De week erna,nog binnen de tijd terug naar de winkel. De winkelbediende herkon ons nog. Toen ze de doos opende zei ze ‘deze zijn gedragen en vuil en ze stinken.Ik ruikte het direct bij het openen van de doos. Ze vertrok uit de winkel om een verantwoordelijke te gaan halen. We hebben 10 minuten in een lege winkel staan wachten. Uiteindelijk kwam ze terug met een jongeman die volgens haar niet verantwoordelijk was. Wat hier de bedoeling van was begrijp Ik nog steeds niet. Na een hoogoplopende discussie werd de doos met schoenen bijna naar ons hoofd gesmeten. Geen retour of omwissel, geen terugbetaling. We dienden de schoenen eerst te kuisen? Deze waren nog NIET gedragen. Achteraf zijn we bij de lokale politie geweest. Daar kregen we de raad om naar het vredegerecht te stappen, wat we ook gedaan hebben. Nu wachten we op bericht van het vredegercht. Nog nooit in mijn leven ben Ik op zo een onbeschofte, onprofecionele, en boertige manier behandeld. Uiteraard zien ze ons hier nooit meer terug. Die 1 ster is zelfs nog te veel

Louis

Goed aanbod, maar dat is het ook. Voor klantvriendelijkheid en service misschien toch eens naar een andere winkel kijken dan... Laatste jaren gaat het erg achteruit, gelukkig is er goede concurrentie