Titane & co - Senones

Charly L.

Cet avis vise à informer objectivement d'autres consommateurs sur mon expérience avec le produit et le service offert par Cycles LEON, sans intention de nuire à l'entreprise. Il est basé autant que possible sur des faits et des événements spécifiques que j'ai personnellement vécus.

Les points positifs :

-Esthétique et Confort : Le vélo est très joli et offre un grand confort.
-Performance Maintenue : Aucune baisse de performance notable en passant d'un vélo carbone de 7kg à ce vélo titane de 8.5kg.
-Plaisir de Conduite : Rouler sur ce vélo est un vrai plaisir.
Support après-vente Partiel : J'ai reçu un deuxième plateau SRAM RED après que le premier fut endommagé, mais je n'ai pas obtenu de réponse du SAV concernant la possibilité de renvoyer ou racheter le premier plateau abîmé.
-Livraison Offerte : Un geste commercial appréciable, je devais initialement aller chercher le vélo mais RDV annulé 3 avant à cause d'une sombre histoire de douane...
-Porte-bidons Offerts : Une attention agréable.

Mais voici comment gâcher un produit quasi parfait...

#Promesses Non Tenues en Termes de Délais

-Livraison des Plans :
Promesse : "Le dessin du cadre est envoyé après validation du projet / règlement. Il faut prévoir 3 à 4 jours pour l'envoi de celui-ci."
Réalité : Promesse faite le 14/03, plans reçus le 22/03, bien après le délai promis.

-Achèvement du Projet :
Paiement intégral effectué le 14/03, avec une durée prévue de 12 semaines. Le vélo n'a été reçu que le 08/09, dépassant largement les délais annoncés. (25 semaines)

-Livraison du Vélo :
Annonce : "Le vélo est en cours de montage et je pense pouvoir vous livrer fin de la semaine prochaine."
Constat : Communication faite fin juillet, mais la livraison a connu un retard significatif.

#Promesses Non Tenues en Termes de Matériel

-Roues à Rayons Colorés : "J'ai bien prévu les rayons colorés." - Confirmation donnée le 09/03. Les roues spécifiées n'ont cependant pas été livrées avec le vélo.

-Pneus Continental GP 5000 :
Demande initiale non respectée, remplacée par des pneus tubeless Vittoria.

-Chaîne SRAM RED :
Recu avec une chaine SRAM Force.

-Décorations Personnalisées sur le Cadre :
Promesse initiale non tenue. Finalement il n'est pas possible d'effectuer des marquages supplémentaires: 3/8 06:59 'Je ne peux ajouter ces logos à ce stade. Il conviendrait de recommencer tout le cadre soit un délai supplémentaire de 10 à 12 jours.'

-Choix de la Couleur de la Guidoline :
Jamais demandé, j'ai recu une guidoline noire.

-COMBO (Potence + Cintre Intégré) :
J'ai reçu une potence et un cintre en deux pièces, sans information sur le cintre qui semble de moindre qualité.

#Autres Problèmes Soulevés

-Qualité de l'Emballage :
Inadéquat, causant des dommages aux composants.

-Manque d'Informations :
Sur des éléments clés du vélo comme le modèle du cintre.

#Promesses d'Envoi de Matériel Non Tenues

-Plateau de Remplacement :
Bien reçu en janvier 2024, un cas isolé de promesse tenue.

-Chaîne SRAM RED :
"Il s'agit d'une erreur, pour la chaîne, à mon avis, je vais demander à l'atelier et rectifier." Cette correction n'a jamais été effectuée.

-Roues Spécifiées :
Promesse non tenue malgré l'assurance du "28/09 13:36 j'ai commandé les roues avec les modifications chez DUKE. Elles seront disponibles fin octobre."

-Résultat : Plus aucune réponse du SAV malgré plusieurs relances, me forçant à faire appel à un avocat. C'est regrettable d'en arriver là pour un produit qui avait tout pour être parfait.

Ce texte représente un résumé des événements et problématiques rencontrés avec le produit et le service de Cycles LEON. Il convient de noter que le dossier complet envoyé à l'avocat contient des détails bien plus conséquents et approfondis sur chaque aspect évoqué, reflétant l'ampleur et la complexité de la situation.

Damien G.

Passage de la commande, Davis est très réactif mais pour ce qui est du suivi c'était déplorable. J'ai commandé fin 2022 un LEON GENUS ULTRA avec une personnalisation du cadre. Le délai de 2 mois c'est transformé en délai de 4 à 5 mois. A réception du cadre la personnalisation ne correspondait pas à ce que nous avions validé ensemble (et même validé plusieurs fois ensemble). J'ai du tout renvoyé. Suite au retour il m'a fait facturé 600€ (totalement hors budget par rapport au prix du marché) pour une peinture qui était sensé entre réalisé en 2 semaines en urgence. Ca a prit 3 mois. Ils répondent à 1 mail sur 3 quand ils sont dans un bon jour. J'ai capté de nombreuses fois des mensonges de leur part.
De plus j'ai commandé une potence en titane d'une valeur de +200€ que je n'ai jamais reçu, à la place j'ai reçu une potence en carbone d'une valeur de moins de 100€ (sans justification de leur part). J'ai demandé un échange, je n'ai jamais eu de retour.

Uniquement le mec de d'atelier semblait sympa et un peu empathique.

Je me devais d'écrire cette avis afin de me libérer de la haine que j'ai eu à leur égard et que je n'ai jamais eu de toute ma vie avec une autre entreprise. Ils m'ont fait perdre beaucoup d'argent et de temps. Je n'ai jamais eu David au téléphone, toujours le mec de l'atelier. Je n'ai jamais eu d'excuses.

Par contre il savent chouchouter leur égérie Youtube (Gravel&Bike, QuentinRuel par exemple) ou Facebook (Sébastien Saint-Jalm).

Entreprise à fuir !

Thomas D.

Vraiment un plaisir de rouler ces vélos.
Un Semita reçu en février 2019 et un Genus en février 2020.
Géométrie personnalisée et montage à la carte au final le vélo de ses rêves.
Aucun regret, le prochain sera sans aucun doute une nouvelle fois un Leon.

Sébastien G.

Super satisfait de mes 3 Léon (Genus, Semita, Torrentibus), la marque m'a réconcilié avec le titane, après un essai plutôt infructueux à la concurrence. Un bon dosage de souplesse et de rigidité là ou il faut, et des géométries au top. Les délais ont certes tendance à s'allonger mais le plaisir est dans l'attente ! Et quelle satisfaction de piloter un vélo unique, performant et réellement confortable 👍

Jean C. G.

Souhaitant acquérir un Gravel en titane, mon choix s’est porté sur le Graal des cycles LEON.
Les échanges que j’ai eus avec David ont été très cordiaux, les informations précises.
Un délai de livraison de 15 jours m’a été annoncé au téléphone par David, les cadres étant en stock … le vélo m’a été livré au bout de 4 mois !
A la livraison j’ai constaté les anomalies suivantes :
• Les 2 porte-bidons titane étaient absents ;
• Les 2 pneumatiques PANARACER Gravel King avaient été remplacés par 2 pneumatiques HUTCHINSON OVERIDE ;
• Le ruban de cintre SUPACAZ couleur café avait été remplacé par du ruban de cintre SUPACAZ noir.
• Le gravage personnalisé (geste commercial du vendeur) n’avait pas été réalisé.
J’ai contacté immédiatement David qui a évoqué une rupture de stock (pneumatiques, guidoline, porte bidons). Ce dernier m’a précisé que ces articles me seraient livrés dans un délai de 5 semaines ….
Malgré mes 15 relances par mail, plus de 6 mois après, ces articles ne m’ont toujours pas été envoyés.
David ne répond plus à mes mails depuis le 03 juin 2024.
Je suis satisfait de mon vélo, mais je trouve l’attitude de ce vendeur particulièrement malhonnête.
J’ai pris contact avec la DGGCRF, et contacté la chaine TF1 (rubrique le13havoscotes).
Il est vraiment regrettable d’en arriver là !

Cynthia T.

Magnifique à regarder, exceptionnel à rouler.
J’adore mon Léon. La prise en main, l’impression d’être à la maison, le vélo qui se prend juste comme il faut, tout est à sa place, pas d’effort. Impressionnant et confirmé à chaque fois que je roule.
Que ce soit sur des lignes droite, dans les reprises ou en montée je me sens (et je suis!) hyper dynamique, rien à voir avec « avant ».
Vraiment du pur plaisir, je recommande.

Laurent F.

Même avis, David est réactif pour prendre le règlement 7800€ et après plus rien nous avons été obligé de prendre une journée et faire la route 300km c'est honteux et horrible de traiter les clients ainsi nous étions dans les spams soit disant !!!pas de chance !!!aujourd'hui plus d'un an après la commande et 4 mois après la livraison nous attendons les disques à la bonne tailles 203 mm au pire 180 au lieu de ces misérables disques en 160 et la selle commandé et toujours rien de toute façon ils font comme ils veulent pas du tout à l'écoute de votre demande j'ai tout reçu de travers et mal monté et là c'est pas les spams car j'ai tout renvoyé par recommandé et toujours rien au bout d'un mois c'est la première fois de ma vie qu'une commande tourne à se point en galère c'était pourtant un cadeau de mariage c'est un tandem cette personne a presque le don de vous dégoûter du vélo je ne recommande pas du tout cette enseigne et je vais me rapprocher de mon conseiller pour démarrer une procédure car j'appelle cela du vol quand la commande de départ n'est pas ni respecté ni achevé

Gregory H.

Fuyez !
D'abord réactif pour prendre commande (paiement en avance intégral), David et son entreprise ne répondent plus aux mails ni téléphone ensuite. Expérience catastrophique de A à Z : vélo livré avec des mois de retard, finalement arrivé mais non adapté, aucune information sur les délais de livraison du nouveau vélo. Plus d'un an après, le vélo arrive enfin ! OK le Semita est un bon vélo. Mais viennent ensuite des problèmes de maintenance, besoin de remplacement de pièces, de conseils, de copie de facture pour faire jouer la garantie Fox. Plus aucune réponse à tous mes appels et mails !!!? Me voilà obligé de racheter des composants pourtant sous garantie, faute d'avoir quelqu'un pour répondre au téléphone ou mails. J'imagine que cette petite structure a été dépassée par les événements, et doute de leur pérennité. Malgré l'intérêt du produit, je déconseille fortement l'achat de cette marque, qui exige de payer immédiatement et ne répond plus, et qui revient très cher à l'usage et ne répond aux prises de contact que pour prendre des commandes, et rend impossible tout SAV garantie sur le vélo et ses composants. Je vais finir par demander à la DGCCRF de m'aider. Déplorable.